kakak.ai

Syarat dan Ketentuan Layanan kakak.ai


Terakhir Diperbarui: 13 September 2026


Harap baca Syarat dan Ketentuan Layanan ("Ketentuan") ini dengan seksama karena mengatur penggunaan Anda atas layanan kakak.ai, situs web kami yang berlokasi di https://kakak.ai ("Situs"), dan konten apa pun yang dihasilkan oleh kakak.ai berdasarkan Konten Pengguna Anda (didefinisikan di bawah) ("Konten yang Dihasilkan"). Situs, layanan kami, dan Konten yang Dihasilkan secara kolektif disebut "Layanan".


1. Persetujuan terhadap Ketentuan


Dengan menggunakan Layanan kami, Anda setuju untuk terikat oleh Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju untuk terikat oleh Ketentuan ini, jangan gunakan Layanan. Jika Anda mengakses dan menggunakan Layanan atas nama perusahaan (seperti pemberi kerja Anda) atau badan hukum lainnya, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki kewenangan untuk mengikat entitas tersebut pada Ketentuan ini. Dalam hal itu, "Anda" dan "milik Anda" akan merujuk pada entitas tersebut.


2. Pemberitahuan Privasi


Silakan tinjau Kebijakan Privasi kami, yang juga mengatur penggunaan Anda atas Layanan, untuk informasi tentang bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan membagikan informasi Anda.


3. Perubahan pada Ketentuan atau Layanan ini


Kami dapat memperbarui Ketentuan atas kebijakan kami sendiri. Jika kami melakukannya, kami akan memberi tahu Anda dengan memposting Ketentuan yang diperbarui di Situs atau melalui komunikasi lainnya. Penting bagi Anda untuk meninjau Ketentuan setiap kali kami memperbaruinya atau Anda menggunakan Layanan. Jika Anda terus menggunakan Layanan setelah kami memposting Ketentuan yang diperbarui, itu berarti Anda menerima dan menyetujui perubahan tersebut. Jika Anda tidak setuju untuk terikat oleh perubahan, Anda tidak boleh menggunakan Layanan lagi. Karena Layanan kami berkembang dari waktu ke waktu, kami dapat mengubah atau menghentikan semua atau sebagian dari Layanan, kapan saja dan tanpa pemberitahuan, atas kebijakan kami sendiri.


4. Siapa yang Boleh Menggunakan Layanan?


Persyaratan Usia dan Persetujuan Orang Tua


Usia Minimum:

  • Pengguna Indonesia: Anda harus berusia minimal 16 tahun untuk membuat akun sesuai dengan ketentuan pemerintah Indonesia.
  • Pengguna internasional: Persyaratan usia bervariasi menurut yurisdiksi. Di UE, Anda harus berusia minimal 16 tahun (atau usia persetujuan di negara Anda). Di negara lain, usia minimal adalah 13 tahun.

    • Di Bawah Usia 16 tahun (Indonesia) / 13 tahun (Internasional): Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data dari anak-anak di bawah usia minimum yang ditetapkan. Jika kami menemukan bahwa kami telah mengumpulkan data tersebut, kami akan menghapusnya dalam waktu 48 jam.


    Hak Orang Tua: Orang tua/wali dari anak di bawah umur dapat meminta akses ke, modifikasi, atau penghapusan data anak mereka dengan menghubungi halo@kakak.ai dengan bukti perwalian.


    Persyaratan Akun


    Anda hanya dapat menggunakan Layanan jika Anda mampu membentuk kontrak yang mengikat dengan kakak.ai, dan tidak dilarang menggunakan Layanan berdasarkan hukum yang berlaku.


    Untuk menggunakan Layanan, Anda memerlukan akun. Penting bagi Anda untuk memberi kami informasi akun yang akurat, lengkap, dan terkini serta menjaga informasi ini tetap mutakhir. Jika tidak, kami mungkin harus menangguhkan atau menghentikan akun Anda. Untuk melindungi akun Anda, rahasiakan detail akun dan kata sandi, dan beri tahu kami segera jika ada penggunaan yang tidak sah. Anda bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda.


    5. Umpan Balik


    Kami menghargai umpan balik, komentar, ide, proposal, dan saran untuk peningkatan Layanan ("Umpan Balik"). Jika Anda memilih untuk mengirimkan Umpan Balik, Anda setuju bahwa kami bebas menggunakannya tanpa batasan atau kompensasi kepada Anda.


    6. Langganan


    kakak.ai memerlukan biaya langganan untuk penggunaan fitur tertentu dari Layanan kami. Setelah membeli langganan, Anda memberi kami wewenang, atau pemroses pembayaran pihak ketiga kami, untuk menagih biaya langganan. Kami mungkin memerlukan informasi tambahan seperti detail kartu kredit Anda dan informasi kontak untuk tujuan penagihan.


    Informasi Langganan Umum


    Langganan Anda memberi kami wewenang untuk membagikan informasi pembayaran Anda dengan pihak ketiga untuk menyelesaikan transaksi. Pembayaran untuk paket dan topup umumnya tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dipindahtangankan, kecuali sebagaimana diatur dalam Kebijakan Pembayaran dan Pengembalian Dana di bawah. Biaya dan pajak yang berlaku dibayarkan dalam Rupiah Indonesia (IDR).


    Pembelian Sekali Bayar


    Paket Gold dan Platinum — baik untuk masa berlaku 30 hari maupun 1 tahun — serta seluruh Topup Pro Credits merupakan pembelian sekali bayar. Tidak ada tagihan otomatis dan tidak ada perpanjangan otomatis. Akses Anda berjalan sampai masa berlaku paket berakhir, setelah itu akun kembali ke paket gratis. Karena tidak ada langganan berulang, tidak ada yang perlu dibatalkan.


    Langganan Berulang melalui XLSmart


    Pengecualian atas ketentuan di atas adalah bundel yang dibeli melalui XLSmart. Bundel tersebut bersifat berlangganan berulang dan diperpanjang secara otomatis sampai Anda menghentikannya.


  • Pengingat Perpanjangan: dikirim langsung oleh XLSmart melalui SMS ke nomor yang terdaftar. kakak.ai tidak mengirim pengingat perpanjangan melalui email.
  • Cara Menghentikan: masuk ke Pengaturan > Langganan, lalu pilih "Manage".
  • Penghentian berlaku untuk periode penagihan berikutnya. Perpanjangan yang sudah diproses tidak dibatalkan dan tidak dikembalikan, kecuali sebagaimana diatur dalam Kebijakan Pengembalian Dana di bawah.

    • Perubahan Harga


    Kami dapat mengubah harga dengan pemberitahuan 60 hari. Perubahan harga berlaku untuk pembelian berikutnya dan tidak memengaruhi paket yang sudah aktif. Untuk langganan berulang melalui XLSmart, harga baru berlaku pada periode perpanjangan berikutnya, dan Anda dapat menghentikan langganan sebelum periode tersebut jika tidak menerima harga baru.


    Kebijakan Pembayaran dan Pengembalian Dana


    Aturan Umum: biaya paket dan topup umumnya tidak dapat dikembalikan. Pengecualiannya adalah hal-hal di bawah ini, sejalan dengan hak konsumen Indonesia berdasarkan UU No. 8/1999 (Undang-Undang Perlindungan Konsumen).


    Hak Konsumen Indonesia


  • Pengembalian Dana Kegagalan Layanan: Jika layanan kami tidak tersedia selama lebih dari 72 jam berturut-turut karena kesalahan kami, Anda dapat meminta pengembalian dana secara proporsional.
  • Masa Pendinginan: Konsumen Indonesia dapat membatalkan dalam waktu 7 hari sejak pembelian awal untuk pengembalian dana penuh jika mereka belum aktif menggunakan layanan di luar masa uji coba gratis.
  • Masalah Teknis: Jika Anda mengalami masalah teknis persisten yang menghalangi penggunaan layanan, hubungi halo@kakak.ai untuk penyelesaian atau pertimbangan pengembalian dana.
  • Penghentian Layanan oleh kakak.ai: Jika kami menghentikan Layanan, pembeli paket tahunan menerima pengembalian dana secara proporsional. Lihat Bagian Penghentian.

    • Untuk meminta pengembalian dana berdasarkan ketentuan perlindungan konsumen ini, hubungi halo@kakak.ai dengan detail akun Anda dan alasan permintaan. Permintaan pengembalian dana akan diproses dalam waktu 14 hari kerja.


    Menghentikan Langganan


    Untuk paket yang dibeli sekali bayar, tidak ada langganan berulang yang perlu dihentikan. Akses Anda tetap berjalan sampai masa berlaku paket berakhir, lalu akun kembali ke paket gratis dengan sendirinya.


    Untuk bundel berlangganan melalui XLSmart, Anda dapat menghentikannya kapan saja melalui Pengaturan > Langganan > "Manage". Penghentian berlaku untuk periode penagihan berikutnya; akses Anda tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar, dan tidak ada pengembalian dana atas periode tersebut kecuali sebagaimana diatur dalam Kebijakan Pengembalian Dana di atas.


    Akun Gratis


    kakak.ai menyediakan layanan akun gratis dengan batas penggunaan yang ditentukan oleh kakak.ai. Setelah batas penggunaan ini tercapai, Anda dapat terus menggunakan layanan dengan berlangganan paket langganan kami.


    7. Konten Anda


    Di bawah bagian ini, kami menjelaskan pedoman terkait teks, file, gambar, grafik, atau jenis konten lain yang Anda bagikan atau simpan melalui kakak.ai (disebut sebagai "Konten Pengguna").


    7.1 Memposting Konten


    kakak.ai tidak mengklaim hak kepemilikan apa pun dalam Konten Pengguna apa pun. Hak apa pun yang mungkin Anda miliki dalam Konten Pengguna Anda tidak dibatasi oleh Ketentuan ini.


    7.2 Bagaimana Kami Menggunakan Konten Pengguna Anda


    Dengan membuat Konten Pengguna apa pun tersedia melalui Layanan, Anda memberikan kakak.ai lisensi terbatas dan non-eksklusif untuk menggunakan, meng-host, menyimpan, dan memproses Konten Pengguna Anda dengan cara berikut:


    a) Penyediaan Layanan: Konten Anda diproses untuk menghasilkan respons AI dan menyediakan layanan kami kepada Anda.


    b) Pemrosesan RAG (Embedding Dokumen): Dokumen yang Anda unggah dikonversi menjadi embedding vektor dan disimpan dalam database kami untuk memungkinkan pencarian semantik dan respons AI kontekstual. Ini BUKAN sama dengan pelatihan model AI. Konten Anda tetap terkait dengan akun Anda dan tidak digunakan untuk meningkatkan model AI yang mendasari (GPT, Gemini, Claude, dll.).


    c) Pemrosesan AI Pihak Ketiga: Prompt dan dokumen yang Anda unggah dikirim ke penyedia AI pihak ketiga (Google, OpenAI, Anthropic, Perplexity, Deepseek, dan lainnya) untuk menghasilkan respons. Kami menggunakan API mereka dalam mode retensi data nol jika tersedia secara komersial, yang berarti mereka tidak menggunakan konten Anda untuk tujuan pelatihan model mereka sendiri.


    d) Analitik Agregat: Kami dapat menggunakan statistik agregat dan de-identifikasi tentang penggunaan layanan untuk analitik dan peningkatan layanan kami sendiri (mis., "pengguna mengajukan 1000 pertanyaan tentang topik X"), tetapi statistik ini tidak dapat dilacak kembali kepada Anda secara individual.


    e) Tinjauan Konten: Kami dapat meninjau konten untuk menyelidiki pelanggaran Ketentuan, ancaman keamanan, atau sebagai tanggapan atas persyaratan hukum.


    Yang TIDAK Kami Lakukan:

  • Kami TIDAK menggunakan konten Anda untuk melatih model AI kami sendiri
  • Kami TIDAK membagikan konten Anda dengan penyedia AI untuk tujuan pelatihan model mereka
  • Kami TIDAK menggunakan konten Anda untuk pemasaran atau iklan
  • Kami TIDAK menjual konten Anda kepada pihak ketiga

    • 7.3 Tanggung Jawab Anda atas Konten Pengguna


    Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas semua Konten Pengguna Anda. Anda menegaskan bahwa Anda memiliki semua hak yang diperlukan untuk memberi kami hak lisensi dalam Konten Pengguna Anda berdasarkan Ketentuan ini. Anda juga menegaskan bahwa Konten Pengguna Anda, penggunaan dan penyediaannya melalui Layanan, dan penggunaan apa pun oleh kakak.ai tidak akan melanggar atau melanggar hak kekayaan intelektual, hak privasi pihak ketiga mana pun, atau hukum atau peraturan yang berlaku.


    7.4 Penghapusan Konten Pengguna


    Anda dapat menghapus Konten Pengguna Anda dengan menghapusnya secara khusus. Namun, beberapa Konten Pengguna Anda mungkin tidak sepenuhnya dihapus dan salinan Konten Pengguna Anda mungkin terus ada di Layanan. Kami tidak bertanggung jawab atau berkewajiban atas penghapusan atau penghapusan (atau kegagalan untuk menghapus atau menghapus) Konten Pengguna Anda mana pun.


    7.5 Penggunaan Konten yang Dihasilkan oleh Anda


    Tunduk pada kepatuhan Anda terhadap Ketentuan ini, kakak.ai memberikan Anda lisensi non-eksklusif, di seluruh dunia, untuk menggunakan, menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, menampilkan secara publik, dan melakukan secara publik Konten yang Dihasilkan untuk tujuan bisnis Anda yang sah.


    7.6 Kepemilikan Kekayaan Intelektual


    Kami dapat menyediakan melalui Layanan konten yang tunduk pada hak kekayaan intelektual, termasuk Konten yang Dihasilkan. Kami dan pemberi lisensi kami mempertahankan semua hak atas konten tersebut.


    8. Persyaratan Penggunaan, Larangan Umum, dan Hak Penegakan kakak.ai


    Bagian ini menetapkan perjanjian Anda tentang penggunaan Layanan.


    8.1 Anda setuju bahwa Anda akan menggunakan Layanan:


  • Hanya dengan cara yang sah dan sesuai dengan semua hukum yang berlaku;
  • Sesuai dengan Ketentuan, lisensi yang diberikan dalam Bagian 7, dan persyaratan, pedoman penggunaan, parameter, dan persyaratan lain yang diberikan kepada Anda oleh kami atau pemberi lisensinya, sebagaimana dapat dimodifikasi oleh kami atau pemberi lisensinya dari waktu ke waktu;
  • Dengan cara yang tidak melanggar, menyalahgunakan, atau melanggar hak kami atau pemberi lisensinya atau orang atau entitas lain mana pun;
  • Terkait dengan Konten yang Dihasilkan, dengan cara yang sesuai dengan kebijakan penggunaan (usage policies) penyedia model AI yang digunakan untuk menghasilkannya

    • 8.2 Anda setuju untuk tidak melakukan hal-hal berikut:


  • Menggunakan, menampilkan, mencerminkan atau mem-frame Layanan, elemen individual apa pun dalam Layanan, tata letak dan desain bagian mana pun dari Layanan, atau merek dagang, merek layanan, logo atau informasi kepemilikan kami lainnya, tanpa persetujuan tertulis ekspres kami;
  • Mengakses, mengutak-atik, atau menggunakan area non-publik dari Layanan, sistem komputer kami, atau sistem pengiriman teknis penyedia kami;
  • Mencoba menyelidiki, memindai, atau menguji kerentanan sistem atau jaringan kami atau melanggar tindakan keamanan atau autentikasi apa pun;
  • Menghindari, melewati, menghapus, menonaktifkan, merusak, mengacak, atau menghindari tindakan teknologi apa pun yang diterapkan oleh kami atau penyedia kami atau pihak ketiga lainnya (termasuk pengguna lain) untuk melindungi Layanan;
  • Mencoba mengakses atau mencari Layanan atau mengunduh konten dari Layanan melalui penggunaan mesin, perangkat lunak, alat, agen, perangkat, atau mekanisme apa pun (termasuk spider, robot, crawler, alat penambangan data atau sejenisnya) selain perangkat lunak dan/atau agen pencarian yang disediakan oleh kami atau browser web pihak ketiga yang tersedia secara umum lainnya;
  • Menggunakan tag meta atau teks atau metadata tersembunyi lainnya yang menggunakan merek dagang, logo, URL, atau nama produk kami tanpa persetujuan tertulis ekspres kami;
  • Menggunakan Layanan untuk tujuan komersial apa pun atau untuk kepentingan pihak ketiga mana pun, kecuali sebagaimana diizinkan secara tegas oleh Ketentuan ini;
  • Mencoba menguraikan, mendekompilasi, membongkar, atau merekayasa balik perangkat lunak apa pun yang digunakan untuk menyediakan Layanan;
  • Mengganggu, atau mencoba mengganggu, akses pengguna, host, atau jaringan mana pun, termasuk, tanpa batasan, mengirim virus, membebani, membanjiri, spam, atau mengirim surat bom ke Layanan;
  • Memposting konten apa pun di Layanan yang merupakan ujaran kebencian, mengancam, eksplisit secara seksual atau pornografi; menghasut kekerasan; atau mengandung ketelanjangan atau kekerasan grafis atau mengerikan;
  • Melanggar hukum atau peraturan yang berlaku;
  • Mendorong atau memungkinkan individu lain untuk melakukan hal-hal tersebut di atas.

    • 8.3 Hak Penegakan Kami


    Kami tidak berkewajiban untuk memantau akses ke atau penggunaan Layanan atau untuk meninjau atau mengedit konten apa pun. Namun, kami memiliki hak untuk melakukannya untuk tujuan mengoperasikan Layanan, untuk memastikan kepatuhan terhadap Ketentuan ini, atau untuk mematuhi hukum yang berlaku atau perintah atau persyaratan pengadilan, badan administratif, atau badan pemerintah lainnya. Kami berhak, kapan saja dan tanpa pemberitahuan sebelumnya, untuk menghapus atau menonaktifkan akses ke konten apa pun, yang kami anggap, atas kebijakan kami sendiri, melanggar Ketentuan ini atau berbahaya bagi Layanan.


    9. Kebijakan Hak Cipta


    kakak.ai menghormati hukum hak cipta dan mengharapkan penggunanya melakukan hal yang sama. Adalah kebijakan kakak.ai untuk menghentikan, dalam keadaan yang sesuai, pemegang akun yang berulang kali melanggar atau diyakini berulang kali melanggar hak pemegang hak cipta.


    10. Keterbatasan Layanan AI dan Tanggung Jawab Pengguna


    Sifat Konten yang Dihasilkan AI


  • Akurasi: Respons AI mungkin mengandung kesalahan faktual, informasi yang ketinggalan zaman, atau "halusinasi" (informasi yang terdengar masuk akal tetapi salah). Selalu verifikasi informasi penting secara independen.
  • Bukan Nasihat Profesional: Konten yang dihasilkan tidak merupakan nasihat hukum, medis, keuangan, atau profesional. Konsultasikan dengan profesional yang berkualifikasi untuk keputusan penting.
  • Bias: Model AI mungkin mencerminkan bias yang ada dalam data pelatihan. Kami tidak menjamin output yang netral atau tidak bias.
  • Ketidakpastian Hak Cipta: Kami tidak dapat menjamin bahwa konten yang dihasilkan tidak melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga. Anda bertanggung jawab untuk memverifikasi orisinalitas.
  • Tidak Ada Verifikasi Konten: Kami tidak memeriksa fakta konten yang dihasilkan AI sebelum menampilkannya kepada Anda.

    • Tanggung Jawab Pengguna


  • Verifikasi informasi penting secara independen
  • Jangan gunakan layanan untuk keputusan berisiko tinggi tanpa pengawasan manusia
  • Tinjau dan patuhi Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima kami (Bagian 8)
  • Pahami bahwa model AI dioperasikan oleh pihak ketiga (Google, OpenAI, dll.) dan kami memiliki kontrol terbatas atas output mereka

    • Perubahan Model


    Penyedia AI dapat memperbarui model mereka kapan saja, yang dapat memengaruhi kualitas output, gaya, atau kemampuan. Kami akan memberi tahu pengguna tentang perubahan model utama jika memungkinkan.


    11. Tautan ke Situs Web atau Sumber Daya Pihak Ketiga


    Layanan mungkin memungkinkan Anda mengakses situs web atau sumber daya pihak ketiga. Kami menyediakan akses hanya sebagai kemudahan dan tidak bertanggung jawab atas konten, produk, atau layanan pada atau tersedia dari sumber daya tersebut atau tautan yang ditampilkan di situs web tersebut. Anda mengakui tanggung jawab penuh dan menanggung semua risiko yang timbul dari penggunaan Anda atas sumber daya pihak ketiga mana pun.


    12. Penghentian


    12.1 Penghentian oleh kakak.ai


    Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akun Anda dalam keadaan berikut:


    Penghentian Segera (Tanpa Pemberitahuan):

  • Pelanggaran hukum (konten ilegal, penipuan, dll.)
  • Ancaman terhadap keamanan atau integritas Layanan kami
  • Pelanggaran larangan penggunaan di Bagian 8.2
  • Tidak membayar biaya langganan setelah masa tenggang 30 hari

    • Penghentian dengan Pemberitahuan:

  • Penghentian layanan: pemberitahuan 60 hari; pengembalian dana proporsional untuk pelanggan tahunan
  • Pelanggaran Ketentuan (non-kritis): pemberitahuan 14 hari dan kesempatan untuk memperbaiki
  • Keputusan bisnis: pemberitahuan 30 hari untuk akun berbayar

    • Ekspor Data Setelah Penghentian:

    Setelah penghentian, Anda akan memiliki 30 hari untuk mengekspor data Anda (obrolan, dokumen yang diunggah) sebelum penghapusan permanen. Kami akan menyediakan alat ekspor data di pengaturan akun Anda.


    Ketentuan yang Bertahan: Setelah penghentian, penghentian, atau pembatalan Layanan, semua ketentuan dari Ketentuan ini yang secara alami harus bertahan akan bertahan, termasuk, tanpa batasan, ketentuan kepemilikan, penafian jaminan, batasan tanggung jawab, dan ketentuan penyelesaian sengketa.


    12.2 Penghentian oleh Anda


    Anda dapat membatalkan Akun Anda kapan saja dengan mengirim email kepada kami di halo@kakak.ai atau melalui pengaturan akun Anda. Setelah pembatalan, Anda akan memiliki 30 hari untuk mengekspor data Anda sebelum dihapus secara permanen.


    13. Penafian Jaminan


    Layanan dan konten disediakan "SEBAGAIMANA ADANYA," tanpa jaminan apa pun.


    Tanpa membatasi hal tersebut di atas, KAMI SECARA EKSPLISIT MENAFIKAN SETIAP JAMINAN TERSIRAT TENTANG KELAYAKAN UNTUK DIPERDAGANGKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, KENIKMATAN TENANG DAN TIDAK MELANGGAR, DAN JAMINAN APA PUN YANG TIMBUL DARI KURSUS TRANSAKSI ATAU PENGGUNAAN PERDAGANGAN. Kami tidak memberikan jaminan bahwa Layanan akan memenuhi persyaratan Anda atau akan tersedia tanpa gangguan, aman, atau bebas kesalahan. Kami tidak memberikan jaminan mengenai kualitas, akurasi, ketepatan waktu, kebenaran, kelengkapan atau keandalan Konten apa pun.


    Penafian Layanan AI: Anda mengakui bahwa konten yang dihasilkan AI mungkin mengandung ketidakakuratan, dan Anda bertanggung jawab untuk memverifikasi informasi apa pun sebelum mengandalkannya untuk keputusan penting.


    14. Batasan Tanggung Jawab


    Batasan Umum: SEJAUH MAKSIMUM YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM, total tanggung jawab kakak.ai untuk klaim apa pun yang timbul dari Ketentuan ini atau penggunaan Anda atas Layanan tidak akan melebihi:

  • Untuk pelanggan berbayar: jumlah yang Anda bayarkan kepada kami dalam 12 bulan sebelum klaim muncul
  • Untuk pengguna gratis: IDR 1.000.000 (satu juta Rupiah)

    • Kerusakan yang Dikecualikan: Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau hukuman, termasuk:

  • Kehilangan keuntungan atau pendapatan
  • Kehilangan data (kecuali disebabkan oleh kesalahan yang disengaja kami)
  • Gangguan bisnis
  • Kehilangan goodwill

    • Pengecualian terhadap Batasan: Batasan ini TIDAK berlaku untuk:

  • Kematian atau cedera pribadi yang disebabkan oleh kelalaian kami
  • Penipuan atau pernyataan yang menyesatkan
  • Kelalaian berat atau kesalahan yang disengaja oleh kakak.ai
  • Tanggung jawab apa pun yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum Indonesia

    • Hak Konsumen Indonesia: Bagian ini tidak membatasi hak hukum Anda berdasarkan UU No. 8/1999 (Undang-Undang Perlindungan Konsumen), termasuk hak atas kompensasi untuk layanan yang rusak.


    Hak Konsumen UE: Untuk pengguna UE, bagian ini tidak memengaruhi hak konsumen hukum Anda berdasarkan Petunjuk UE 93/13/EEC dan undang-undang perlindungan konsumen nasional yang berlaku.


    15. Penyelesaian Sengketa


    15.1 Hukum yang Mengatur


    Ketentuan ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan ketentuan konflik hukumnya.


    Untuk pengguna yang berlokasi di Wilayah Ekonomi Eropa (EEA), Inggris, atau Swiss, bagian ini tidak memengaruhi hak konsumen hukum Anda berdasarkan hukum setempat.


    15.2 Proses Penyelesaian Sengketa


    Pengguna Indonesia: Setiap sengketa harus diselesaikan terlebih dahulu melalui negosiasi dengan itikad baik. Jika tidak terselesaikan dalam waktu 30 hari, sengketa akan diserahkan ke Pengadilan Negeri Jakarta Selatan, Indonesia.


    Pengguna Internasional: Sengketa akan diselesaikan melalui negosiasi dengan itikad baik. Jika tidak terselesaikan dalam waktu 30 hari, sengketa dapat diserahkan ke pengadilan yurisdiksi lokal Anda atau sebagaimana disepakati oleh para pihak.


    15.3 Pemberitahuan Arbitrase


    Klausul arbitrase wajib yang disebutkan dalam pendahuluan Ketentuan ini tidak berlaku untuk pengguna di yurisdiksi di mana klausul semacam itu dilarang oleh undang-undang perlindungan konsumen, termasuk:

  • Indonesia (per UU No. 8/1999 - Undang-Undang Perlindungan Konsumen)
  • Uni Eropa (per Petunjuk 93/13/EEC)
  • Yurisdiksi lain dengan ketentuan perlindungan konsumen serupa

    • Untuk pengguna di yurisdiksi ini, Bagian 15.2 berlaku sebagai gantinya.


    15.4 Penolakan Gugatan Kelompok


    Sejauh diizinkan oleh hukum, semua klaim harus diajukan dengan kapasitas individual para pihak, dan bukan sebagai penggugat atau anggota kelas dalam gugatan kelompok atau proses perwakilan yang dimaksudkan. Penolakan ini tidak berlaku jika dilarang oleh hukum.


    16. Ketentuan Umum


    16.1 Keseluruhan Perjanjian


    Ketentuan ini merupakan keseluruhan dan eksklusif pemahaman dan perjanjian antara kami dan Anda mengenai Layanan dan Konten, dan Ketentuan ini menggantikan dan mengganti semua pemahaman atau perjanjian lisan atau tertulis sebelumnya antara kami dan Anda mengenai Layanan dan Konten.


    16.2 Keterpisahan


    Jika karena alasan apa pun pengadilan yang berwenang menemukan ketentuan apa pun dari Ketentuan ini tidak valid atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan tersebut akan ditegakkan sejauh maksimum yang diizinkan dan ketentuan lain dari Ketentuan ini akan tetap berlaku penuh dan berlaku.


    16.3 Pengalihan


    Anda tidak dapat menetapkan atau mentransfer Ketentuan ini, berdasarkan operasi hukum atau sebaliknya, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya kami. Setiap upaya oleh Anda untuk menetapkan atau mentransfer Ketentuan ini, tanpa persetujuan tersebut, akan batal. Kami dapat dengan bebas menetapkan atau mentransfer Ketentuan ini tanpa batasan. Tunduk pada hal di atas, Ketentuan ini akan mengikat dan berlaku untuk keuntungan para pihak, penerus mereka dan penerima tugas yang diizinkan.


    16.4 Pemberitahuan


    Setiap pemberitahuan atau komunikasi lain yang diberikan oleh kami berdasarkan Ketentuan ini, termasuk yang berkaitan dengan modifikasi terhadap Ketentuan ini, akan diberikan oleh kami: (i) melalui email; atau (ii) dengan memposting ke Layanan. Untuk pemberitahuan yang dibuat melalui e-mail, tanggal penerimaan akan dianggap sebagai tanggal di mana pemberitahuan tersebut dikirimkan.


    16.5 Penolakan


    Kegagalan kami untuk menegakkan hak atau ketentuan apa pun dari Ketentuan ini tidak akan dianggap sebagai penolakan hak-hak tersebut. Penolakan hak atau ketentuan tersebut hanya akan efektif jika secara tertulis dan ditandatangani oleh perwakilan yang berwenang dari kakak.ai. Kecuali sebagaimana ditetapkan secara tegas dalam Ketentuan ini, pelaksanaan oleh salah satu pihak dari salah satu upaya pemulihan berdasarkan Ketentuan ini akan tanpa mengurangi upaya pemulihan lainnya berdasarkan Ketentuan ini atau sebaliknya.


    17. HUBUNGI KAMI


    Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan mengenai Syarat dan Ketentuan Layanan ini, silakan hubungi kami di: halo@kakak.ai


    Informasi Penyedia Layanan

    Badan Hukum: PT Kakak Cerdas Digital
    Kontak Email: halo@kakak.ai
    Petugas Perlindungan Data: dpo@kakak.ai